商量　計算　傾聽　溝通　公開　監督　服務　滿意度

學校管理的最高境界是“讓每個教職員工都感到自己重要”，從而使每個人的積極性最大限度地迸發出來。而達到這種管理境界，離不開學校的民主管理。從另一個角度說，一所充滿生機與活力的學校必定是體現人文情懷、實行民主管理的學校。在學校民主管理中，有8個關鍵詞值得關注。

商量

學校是大家的，因而有關制度的制訂、決策的形成，都可以依靠大家“商量”出來。廣文中學就改變了過去由管理者制訂制度、被管理者執行的做法，創新制度的產生過程，引導教師參與學校民主管理，參與制度的制訂、決策的形成。凡涉及全校教職員工利益，為重大規章制度或重大決策的，都要提交教代會商量決定；涉及部分教職工利益，為重要規章制度或重要決策的，由教代會選舉產生的教職工委員會商量通過。辦公會只通過一些一般管理規章，或進行臨時性、突發性事項和一般事項的決策。

諸如教師發展、各種評優辦法、教師學分管理、教學研討月獎勵項目等制度，都是教職工委員會在調研教職員工意向的基礎上“商量”產生的，較好地保護了教職員工的利益。制度是商量出來的、分層決策已經成為學校民主管理文化的重要內涵。

計算

推優一直是很多學校頭疼的事情，更是引發矛盾和問題的焦點。廣文中學堅持“優秀是計算出來的”，大大小小的評優事項，從來不是哪一個人或班子成員確定，而是根據教代會或教職工委員會研究通過的辦法，用數據評價，由高到低依次確定。諸如年度優秀教師、優秀教育工作者、研討月各項獎勵等，所有評優和推優項目，都要通過“計算”產生。

2007年“山東省十大教育創新人物”評選，在推選候選人的過程中，學校教職工委員會吸收8位參評人員參加，根據省、市推選標準，制定了翔實的評選方案和具體量化標準，在此基礎上計算出每個人的量化分數。最后，趙磊老師以絕對優勢名列第一，并作為候選人由學校向市里推薦，最終不負眾望，榜上有名。在廣文中學這所一大批優秀教師云集的百年老校里，這樣一位年僅28歲、教齡不足5年的年輕教師能夠勝出，而且大家心服口服，同樣得益于學校的民主管理文化。

傾聽

2007年教師節，廣文的教職工人人收到了“傾聽您的聲音，破解您的難題”的一封信。當教師把個人在工作和生活中的困難和困惑寫出來以后，學校進行了詳盡的數據分析。隨后，在新的學年，學校為每位教師配備了帶有無線上網功能的筆記本電腦，網絡接到了每間辦公室；在車輛緊張的情況下，面包車每天4次接送教師子女上學，并在校內專門設立“幸福小屋”，供教師子女休息和學習。同時，配備擴音器、每年組織教工體檢等問題也一一得到了解決。

傾聽教職員工、學生和家長的聲音，是廣文中學改進工作、強化措施、解決問題的一種方法。每個學年結束，學校要傾聽教師的苦惱和問題；在平時工作中，不斷搜集教師的愿望和建議，就連請專家作報告，也是在傾聽中確定專家和報告內容的。傾聽學生和家長的聲音，每學期進行2次，如調查問卷、座談會、個別訪談、書信交流、郵件溝通等，成了傾聽的主要方式。

溝通

在廣文中學，學生都熱烈期盼著周二的到來。每到周二下午，校長與學生之間的“成長對話”就會如約進行，每次主題不同，參與人員不同。一個半小時的“成長對話”拉近了校長與學生的距離，成為學校民主管理一道亮麗的風景線。而每個周三下午，校長與教師之間的“課程對話”也成為校長傾聽聲音的一個常規項目。對話在校長與師生間不間斷地進行，它實現了傾訴與傾聽，師生更加理解學校，學校更加了解師生的需求和問題，學校與學生、教師與學生的關系更加和諧。

溝通的方式同樣有很多種，書信、郵件、電話、面談等，都能實現交流。2006年的一天，校領導收到了初三一名同學的來信，她在信中寫道：“尊敬的學校領導，您好！我是一名中午住校的學生，和其他中午住校生一樣，吃完飯以后，我會有近兩個小時的空閑時間，有時會做作業，但大多數時候在神侃或游戲中度過了，我們心疼這樣浪費時間。不知學校領導能否考慮在中午開設閱覽室，讓我們浮躁的心能找到一個寧靜的港灣……”針對學生反映的情況，學校在住校生中進行了調研。征求多數學生的意見，學校及時調整了圖書館教師的作息時間，中午時間為學生開放了大型閱覽室。

公開

教職工對學校的大事小情應該有知情權。廣文中學在學校最顯要的位置，建立了容量大、功能強、板塊齊全的校內公示欄，將全校師生關注的招生、收費、評優、提干、黨員發展、物資采購、教師發展、學生成長、資源建設、后勤保障、辦公會議紀要等內容，全部公示出來。學校所有重要事項實現了陽光操作，接受監督。

同時，為了消除文本公示周期短、更新快，不便于外出教職工知曉的弊端，又自主研發了網上公示互動系統，大力開展網上點題互動交流活動。在網上，校領導和教職員工開誠布公地交流，諸多困惑和問題在交流中得到解決。校務公開實現了文本公示、網絡公示兩線并行，構建起民主管理、公開監督的立體網絡，滿足了廣大教職工的知情權。

監督

公開實現了對結果的監督，但最重要的應該是監督過程。在實現文本公開、網絡公開的同時，學校教職工委員會代表教職員工對所有重要制度、政策的出臺，教職工工資職稱的變動，各項社會保險費及時足額繳納，財務支出、招投標項目等實施過程監督。例如，校園超市招標、餐廳招標、作業本印制及采購、電腦配置、交換機更換等大宗財務開支，都是在教職工委員會監督下進行的。一個學年下來，累計參與達60多項。
在廣文中學，理財也是大家參與的。學校推行陽光招標和陽光采購制度，凡價值超過1000元或量大集中的物資均實行陽光招標；1000元以下的，由3人以上共同采購，貨比三家。在首屆一次教代會上，代表選舉產生的民主理財委員會參與陽光招標和陽光采購工作，教職工真正參與了學校的財務管理。

服務

廣文中學始終堅持為學生和家長服務的宗旨。圍繞這一宗旨，學校提出了“我們的崗位是服務對象提供的”工作理念，啟動了“尋找提高服務滿意度的金鑰匙”行動。中層部門、教職員工各自尋找自己的服務對象，傾聽服務對象的聲音，努力從服務對象的聲音中發現工作中的問題，確立工作的重點。一線教師為學生和家長服務，職員教師為一線教師服務的意識深入人心。

過去的總務處都是學校的管家，只要管好物品，就被人們稱為“紅管家”。現在，他們及時轉變工作觀念，不僅當管好家產的“紅管家”，同時做用好家產的服務員。他們確立了“提前、主動、及時、優質、高效、節約”的服務目標，而且設立服務熱線110，推行一站式服務。需要維修設備，只需撥通一個電話；需要添置設備，也只需撥通這一個電話。服務工作的質量和水平有了很大提升，后勤保障人員的精神面貌也有了很大改變。

滿意度

客戶、傾聽、服務，已經成為廣文中學的主題詞；滿意度也已經是考評教職工工作的一個重要指標。在年度考核工作中，服務對象的滿意度是教職員工年度考核分數的重要組成部分。年度考核辦法教代會通過，實行量化計分，根據每個教職工所得分數，按照一定比例確定年度考核優秀等次。這一舉措，大大增強了教職員工的服務意識，恪盡職守、精益求精、雷厲風行、有所作為的工作作風逐步形成。

教學資源部提出了“把最重要的資源放在最重要的人身邊”的理念，讓教學資源在流動中發揮最大效能。他們征求各學科組的意見，配齊了多個版本的教材，教師循環使用；為教師配備書籍，每學年訂閱2本雜志；教師外出學習或考察，可以購買自己喜歡的業務書籍等。尤其是為方便教學建成的教學資源庫，大大滿足了教師的需求，贏得了教師的一致稱贊。