班主任要建立一個良好的班集體，這期間不知要付出多少心血。班級工作是那么的瑣碎，教師不僅需要有相當的愛心和耐心，同時還要講究工作的藝術性，光憑一腔熱情是不夠的。尤其是那些突發事件，在處理時不能急于求成,不能憑意氣用事。要成功處理好這類事情，有時冷處理不為一種好方法。冷處理可以化解矛盾，可以打開學生的心扉，能夠落到實處幫助學生改正錯誤，樹立學生的信心，激發學生的學習積極性。
    記得那是發生在上個月的一件事。那天上午三、四節課第四單元測驗，教室里靜悄悄的，學生們都在認真思答考題，我在講臺上邊監考，邊批改作業。快結束時，教室里亂哄哄的，大概學生們都做完了吧。這時一位男生悄悄地走到我身邊，磨磨蹭蹭的想說什么，可話到了嘴邊又咽下去了。“有什么事？”我輕輕地而又溫和地問了幾遍，他才告訴我，X X 把考試卷撕掉了，原因是她要我告訴她考試答案，我沒有說，她就生氣地把試卷撕成了兩半，然后摞成一團丟進抽屜。我一聽火騰得就冒了出來，走到她身邊冷冷地說；“下課到辦公室去，說清楚是什么回事？”

    在辦公室里她低著頭，一聲不吭，任憑你怎么問，她都置之不理。此時我想：她可能有什么委屈，或其他什么事，應該等她消了氣后再來了解情況，做事不能急。我立即停止了詢問，兩眼望著她和藹地說：“你不想說就別說，什么時候想告訴老師的話，我隨時歡迎。肚子餓了吧！趕快回家吃飯。”她依然站在那里一動不動。我輕輕地扶著她的頭，把她送到辦公室外。她走后我草草地吃著中飯，此時她又回來了，站在我旁邊什么話也不說，好像我把她留下來壞了似的。經我再三詢問，才了解到，原來她媽媽抱著弟弟鎖了門走了，沒地方吃飯。我急忙從自己的包里拿出三元錢給她叫她去買方便面吃。她開始不肯拿，看我是真心給她就接下來。

    兩天后，我見她和同學有說有笑，于是我再次把她叫到辦公室。她膽戰心驚地來到我身邊，臉上沒有了怒氣，但依然不說話。我耐心地給她講道理，指出她錯在哪里。她請求我再給她一張卷子重新考過。下午她把卷子交給我，里面夾了一張紙條:“老師請求你原諒我，我在這向你賠禮道歉”。你上午把我叫到辦公室非但沒有批評我，反而給我講了那么多道理，你真是個好老師。我希望永遠跟著你。你知道不，我很孤獨，很痛苦，有時我真想離家出走。家里沒有一個人喜歡我，愛我，那天我爸爸用鐵鏈打我，因為我和姐姐吵架。

    過了兩個星期，她又開始鬧脾氣了。那天我在課堂上組織各小組自由討論，同學們討論地很激烈，惟獨她坐在自己的位子上一動不動。我來到她身邊，她同桌的對我說：“她沒有做家庭作業，正在補作業。”下課了，我拍了拍她的肩膀，叫她到教室外面去談一談，想了解一下是什么原因使她又不做作業。誰知她就像釘在了位子上紋絲不動。難道她在家里又受了什么委屈？我什么話也沒說在學生們的注目中離開了教室，心想還是過一二天找機會再和她交談。

    對于這種缺少愛，但個性又很強的孩子，他們總會屢次犯同樣的錯誤。老師需要有足夠的耐心、愛心、寬容心及足夠的時間讓他們反思，冷處理就是一個極好的方法。

    師生關系是平等的，老師是學生的引路人，要尊重學生的個性，引導學生掌握獨立學習的方法，這就務必讓學生在老師面前暢所欲言，不能有恐懼心理。現在的學生大多數任性，自信，但很聰明，這就決定了一些學生敢頂撞老師，敢當面提出不同的意見及想法，甚至做出過激的行為，此時老師不要覺得自己失去了作為一個老師的尊嚴，而是要靜下心來傾聽，要有大海般的心胸，要保持沉著，冷靜的心態處理班級出現的情況，使學生不僅敬畏你，而且愛你。