班級里的學生有幾十個，學生與學生，學生與科任教師，學生與班主任之間難免會出現一些矛盾，處理不好，就會激化矛盾，使師生心態都受到不良影響。身為班主任應該如何解決這些矛盾呢？有經驗的班主任帶給我們許多好辦法:
■ 實招
“課本劇”巧妙化解
語文老師跟我“告狀”，說班上的小A同學近期和一位任課老師不斷沖突，上課時故意說話，不聽課，老師讓交作業也不交。老師和他談心的時候，他直截了當地說：“就是要故意氣他！”才剛上小學三年級的小朋友，就產生了這種不良的情緒，必須要進行合理地引導和解決，否則問題會積小成大，不利于孩子身心的正常發展。
班會課上，我帶著設計好的課件來到教室，首先讓孩子們根據出示的情境自由組合，編一個“課本劇”——《當老師批評時，我該怎么辦》。要求一明確，孩子們非常感興趣地進行了自由組合，并很投入地表演起來。
第一個表演的是小A所在的小組。小A扮演的是受老師批評的孩子，對于“老師”的批評，小A對同組的同學說：“我就不交作業。”還表現出一副得意洋洋的樣子。
這時，我抓住機會直接扮演老師：“小A同學，那你可以說說為什么不交作業給我嗎？”
沉浸在表演興奮中的小A說：“你光喜歡批評我，所以我不高興……”
表演到這兒，已經找到了原因，接著就是如何引導孩子來“化解”小A和老師之間的“矛盾”。我轉向全班同學：“請同學們討論一下，如何解決這個問題？”同學們馬上紛紛舉手回答，提出各自的想法和意見，有的說，“學生就要聽老師的話。”還有的說，“老師也應該檢討一下，不能老批評學生。”我適時引導，告訴同學們，我會把他們的想法告訴老師們的。
我又把話題引到小A身上，請小A再談談想法。這次，小A說：“我要理解老師的批評，要是我不同意，就直接向老師提出來。”
在整堂課上，涉及到小A的回答和討論時，我都很小心地以一種自然的方式過渡到他身上，而不使他本人感到這個討論和表演是因為他來的。在遇到師生之間發生矛盾的時候，老師在思想上要高度重視問題的發生，但在個別對待鬧矛盾的孩子時，需要慎重，眼要“大”一點，心要“粗”一點，認識到這是孩子成長的一個過程，絕不能“一棒子打死”。現在小A和語文老師相處得很好了。
■ 妙招
卸下心中的石頭
長期在沒有玩伴的家庭中生活，會使獨生子女形成孤僻的性格，在學校與同學交往的過程中往往因為一些小事而引發矛盾，有的還會耿耿于懷，孩子慢慢就會形成不健康的心理，這將會影響到他們一生。
那天在翻看一本文摘時看到這樣一則故事，頓時吸引了我的眼球。
一次，老師問小朋友：“你們有討厭的人嗎？”小朋友們有的不吭聲，有的點點頭。接著，老師發給班里每個孩子一個紙袋，告訴他們：“今天，我們來玩一個游戲，請你們把你所討厭的人的名字寫在紙條上，也可以用符號代替。每天放學之后，請大家到路邊找一些石頭，回去把這些寫著名字的紙條貼到石頭上。把你非常討厭的人的名字，貼到大一點的石頭上；一般討厭的人，貼在小一點的石頭上。每天，你都把‘討厭的人’放進這個袋子里，帶到學校里來。”
小朋友們聽了，感到很有趣，放學后，他們都搶著到處去找石頭。第二天一早，孩子們都帶著裝有石頭的袋子來到學校，你一言我一語地相互討論著……
時間一天天地過去了，第三天、第四天、第五天……有些小朋友袋子里的石頭越裝越多，他們自己幾乎都快提不動了。
“老師，拎著這些石頭來學校真的好累啊！我都快累死了！”小朋友們開始有一些抱怨。老師笑了笑，對孩子們說：“既然拎著這些石頭很累，那就放下這些石頭吧，以后也不要再往里面放石頭了！”
小朋友們都很詫異，為什么不搜集了呢？
“孩子們，討厭一個人，就等于在你的心頭加了一塊石頭。你討厭的人越多，你就越覺得累。我們每個人都應該學會寬恕別人，不要把小事兒記在心上……”
是啊，寬容是一劑健康的良藥，寬容是一種美德。我把這個短小而富有深刻寓意的故事講給學生聽，同學們紛紛表示要丟棄心里的那些石頭，不再記恨別人了。
■ 真招
學生之間的矛盾經常發生，我想根本的癥結在于：在學生的思想意識里，缺少一種自我反省的品質。
他們在矛盾出現的時候，一味地替自己找理由，把責任推卸給別人。其實，在成人的群體活動中，出現危機時，人們首先想到的也是如何保護自己，這是心理本能反應，無可厚非，更何況是孩子了。但如果一直處于這種狀態，就升格為品質問題。學生這種自我反省意識的缺乏正是其相互間矛盾、糾紛不斷的根源，而一旦培養了這種品質，就等于幫助學生從根本上積累了解決類似問題的經驗。
此外，學生在人際交流上具有這樣一種心理特征：他們一方面渴望得到別人的理解，同時又很少主動地去理解別人。作為班主任，平時就應該指導學生學會理解他人，其具體的做法是“換位思考”，把自己當作矛盾的對方，學著用對方的觀點去分析看待問題，這樣，許多矛盾便會被化解。
在班級生活中，同學間出現分歧或矛盾，班主任要作耐心的心理疏導。首先要讓學生懂得矛盾是難免的，涉及原則性的矛盾沖突，當然應該爭出個是非來，但在非原則性的矛盾沖突發生后，即便是自己有理，也不能得理不饒人。因為如果因為自己有理就去“據理力爭”不愿退讓，其結果必然是讓對方、更讓周圍其他人難以接受。解決矛盾應本著“有理也要有禮”的原則，若是在矛盾沖突中自己是無理的一方的話，那更應該主動認錯，多賠不是。
此外，還要引導學生學會“心理換位”，設身處地進行體驗和思考，這樣有助于理解對方，減少誤會，學生就會認識自身欠缺，主動與他人協作，在更高層次上恢復心理平衡。
■ 觀點
愛心滋潤解“心結”
親其師，信其道。如果學生對老師產生一種敵視仇恨心理，他怎么可能以正常的心態來學習與生活呢？老師又怎么可能以一種坦然的心境來教學呢？
出現這種情況之后，教師的首要任務就是要化解學生的仇恨。其實，師生之間會有多大的恨呢？不過是一些誤解誤會而已。我認為，要解開學生“心結”，教師要具備三點要求：
首先，教師要有一顆善良的心與一雙敏銳的眼睛。學生的心理畢竟不成熟，他們的情感很單純也很極端。他們對老師的愛是真摯的，但因為一些事端，這種“恨”也是直接的，有時甚至是不加掩飾的。教師要及時發現學生的情緒變化，細心了解，最好把這種仇恨扼殺在“萌芽”狀態。以免誤會越積越多，疙瘩越系越緊，師生間的鴻溝越來越寬，問題也越來越難解決。
其次，教師要以“潤物細無聲”的語言溫暖學生的心田。教師了解到學生的這種仇恨心理之后，絕不能大驚失色，亂了方寸。切忌硬碰硬，那樣做只能兩敗俱傷。最理智的方法是以柔情化頑石，以情以理來消除仇恨。可以采取聊天法與學生進行溝通。了解到問題所在后，選用恰當的方法來解決。如果問題在自己，絕不能有師長之虛榮，要勇于自我批評，以自己的真誠來換取學生的理解。假如是學生誤解了自己，也要和學生一起解開這個結，說出自己的本意，讓誤會盡快盡早地解除。
再次，教師對這樣的學生不能戴“有色眼鏡”。水過地皮濕，肯定留有痕跡；曾有誤會，即使解決也會心存芥蒂。教師一定要以理性去除芥蒂，一視同仁地對待學生。因為此時學生的心理最敏感，他在關注著你的一舉一動。如果你不自覺地以“有色眼鏡”來看他的話，相信前面所做的努力也就前功盡棄了。這是矛盾化解中經常被忽略的一步，在這個環節中教師的寬容不容小覷。
矛盾宜解不宜結，作為老師，一定要考慮到自己的言行可能對學生產生的負面影響。愛護學生，理解學生，避免矛盾的激化并且解決矛盾才是上策。
