前言

寫(xiě)作本書(shū)的難點(diǎn)，在于筆者企圖論證兩種截然不同的管理理念。副書(shū)名采用的修辭方式有如矛盾修飾法，其中的“富同情心”與“有決斷力”兩個(gè)詞語(yǔ)是互相對(duì)立、不可調(diào)和的。既要一個(gè)校長(zhǎng)有人文情懷、合作精神，有時(shí)候又要他行事不通融，甚至武斷、教條----如何把這樣兩種需求融為一體？非常困難。

分析一下有關(guān)校長(zhǎng)特性的最新研究資料，這個(gè)任務(wù)就更令人望而生畏。人們?yōu)榭剂啃ｉL(zhǎng)候選人列出了數(shù)百條標(biāo)準(zhǔn)（有針對(duì)個(gè)人條件的，有針對(duì)專(zhuān)業(yè)要求的，有針對(duì)管理理念的），任何一條都不能說(shuō)毫無(wú)價(jià)值。標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)未來(lái)的校長(zhǎng)提出了這樣的要求：既要在必要的時(shí)候“鐵面無(wú)私”，又要能包容、善合作。要探究或者證實(shí)這一悖論的合理性，只有一個(gè)方式：分析一下，在與教職員工、學(xué)生、家長(zhǎng)等與學(xué)校相關(guān)的人員打交道時(shí)，校長(zhǎng)怎樣同時(shí)發(fā)揮這兩類(lèi)品質(zhì)的作用。

各章要討論的是，在處理與學(xué)生、教師、家長(zhǎng)及社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)的難題時(shí)，校長(zhǎng)的哪些特性、能力會(huì)起作用。本書(shū)還重點(diǎn)談到，校長(zhǎng)應(yīng)采取什么措施，來(lái)確保日常工作及時(shí)得到處理。最后，本書(shū)探討了許多需要校長(zhǎng)當(dāng)時(shí)就采取行動(dòng)的情況：因?yàn)橐⒖套鞒龌貞?yīng)，所以通常不可能征詢(xún)他人的建議。還有一點(diǎn)：在特定情況下，校長(zhǎng)必須堅(jiān)持己見(jiàn)，絲毫不能妥協(xié)、退讓。

如果能把上述有根本矛盾的品質(zhì)內(nèi)化于心，并應(yīng)用于工作中，校長(zhǎng)就一定能創(chuàng)造奇跡。

導(dǎo) 言

在人們心目中，卓越的領(lǐng)袖具有幾近完人的品質(zhì)。可以做校長(zhǎng)的人，品性之優(yōu)良、頭腦之靈活，當(dāng)不遜于理想的企業(yè)高管、政府首腦甚至宗教領(lǐng)袖。“你希望校長(zhǎng)具備哪些特征？”在被問(wèn)及這個(gè)問(wèn)題時(shí)，教職員工、學(xué)生家長(zhǎng)和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)給出的答案與教育研究人員的建議是相近的。他們都特別強(qiáng)調(diào)敏感和仁慈這兩個(gè)特性。這些信息始終在督促學(xué)校，要聘用一個(gè)“領(lǐng)袖”，而非“上司”。

下面的小詩(shī)體現(xiàn)了上述觀(guān)點(diǎn)，從中可看出，人們要求校長(zhǎng)敏感，善合作，有同情心。但是，除此之外，我們還必須考慮一系列截然相反的特性，這從小詩(shī)的標(biāo)題即可看出來(lái)。

領(lǐng)袖和上司

上司驅(qū)使下屬，領(lǐng)袖引導(dǎo)之。

上司依靠權(quán)威，領(lǐng)袖靠善意。

上司“我”字當(dāng)頭，領(lǐng)袖言必稱(chēng)“我們”。

上司令人恐懼，領(lǐng)袖鼓舞士氣。

領(lǐng)袖身先士卒，上司頤指氣使。

領(lǐng)袖自己提前到位，上司要下屬準(zhǔn)時(shí)。

領(lǐng)袖挽狂瀾于即倒，上司追究過(guò)失。

領(lǐng)袖活力四射，上司是指揮機(jī)器。

上司把工作變成苦差，領(lǐng)袖把工作變成游戲。

上司讓下屬?zèng)_鋒在前，領(lǐng)袖和下屬在一起。

全世界都需要領(lǐng)袖，人人躲避上司。

----哈利﹒戈登﹒塞爾弗雷奇（Harry Gordon Selfridge）

曾經(jīng)，這首詩(shī)能表達(dá)我的全部感受，那時(shí)我認(rèn)為，校長(zhǎng)應(yīng)以這種公認(rèn)的、典范式的作風(fēng)進(jìn)行管理。如果校長(zhǎng)把員工當(dāng)人看，他們就會(huì)覺(jué)得自己有價(jià)值，就會(huì)全力以赴地去工作。校長(zhǎng)非常關(guān)心學(xué)生和下屬的話(huà)，教職員工看在眼里，整個(gè)學(xué)校就會(huì)形成一種積極的氛圍。我做中學(xué)校長(zhǎng)時(shí)，曾致力于發(fā)展、促進(jìn)這種溫暖的、充滿(mǎn)人情味的氣氛。我得承認(rèn)，這在初期很有成效。然而，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些時(shí)候，如果校長(zhǎng)完全依靠“關(guān)愛(ài)、協(xié)作”，工作根本推行不下去。

我決不是說(shuō)校長(zhǎng)應(yīng)放棄這些積極的品質(zhì)，其實(shí)，我巴不得每個(gè)有抱負(fù)的校長(zhǎng)都重視人道的、激發(fā)員工靈感的管理方式。然而，事實(shí)清楚地證明，有些時(shí)候，校長(zhǎng)必須立場(chǎng)堅(jiān)定、毫不退讓地對(duì)學(xué)生、家長(zhǎng)、教職員工的特定行為作出處理。而且，即使是在這個(gè)推崇“主人翁精神”的時(shí)代，某些事情也必須由校長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)。杜魯門(mén)總統(tǒng)有言，“這會(huì)兒我做主”，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)此言不謬。35年多的學(xué)校管理經(jīng)驗(yàn)使我認(rèn)識(shí)到，校長(zhǎng)必須既富同情心，又有決斷力。

在我作主題演講的時(shí)候，大多數(shù)聽(tīng)眾聽(tīng)到《領(lǐng)袖和上司》時(shí)都情緒高漲。這首詩(shī)能極好地調(diào)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，可能也有人指望靠它俘獲教職員工的心。然而，經(jīng)驗(yàn)豐富的校長(zhǎng)心里會(huì)很清楚：評(píng)定授予誰(shuí)終身職位，與職業(yè)倦怠的員工續(xù)簽合同，面對(duì)以簡(jiǎn)單粗暴、麻木不仁的行為對(duì)待學(xué)生并給他們?cè)斐蓚Φ慕處煛谔幚碇T如此類(lèi)的問(wèn)題時(shí)，《領(lǐng)袖和上司》這首詩(shī)的風(fēng)光是很難維持的。

在教職員工表現(xiàn)杰出時(shí)不吝贊美，在教職員工不稱(chēng)職時(shí)予以反對(duì)，二者同樣重要。校長(zhǎng)要會(huì)贊美，也要會(huì)反對(duì)。然而，真正有膽識(shí)的領(lǐng)袖一定會(huì)認(rèn)識(shí)到，有些時(shí)候，校長(zhǎng)還必須充當(dāng)殘酷的“工頭”，不能為了獲得下屬的認(rèn)同而患得患失。在這樣的時(shí)候，首要任務(wù)是把學(xué)生、學(xué)校、全體員工的利益放在第一位，全力以赴，而不是考慮下屬是否認(rèn)同自己。校長(zhǎng)要以看似不合情理的方式來(lái)平衡關(guān)系，此時(shí)天平必須向?qū)W生一方傾斜。對(duì)于校長(zhǎng)而言，首要任務(wù)是讓人信服，而不是僅僅做一個(gè)在下屬心目中富人道主義情懷的“好人”。大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，“平衡”與“公正”有時(shí)候是遙不可及的目標(biāo)。本書(shū)會(huì)通過(guò)探討實(shí)際管理難題來(lái)對(duì)前面提到的兩種管理風(fēng)格進(jìn)行闡釋。但愿大家能把偶爾的“獨(dú)斷專(zhuān)行”視為管理者必備的積極素質(zhì)之一（自然，對(duì)那些只強(qiáng)調(diào)人文主義素質(zhì)的人來(lái)說(shuō)，這在很多情況下都難以付諸實(shí)踐）。為了使自己的所有抱負(fù)得到實(shí)現(xiàn)，校長(zhǎng)必須時(shí)不時(shí)地作出不受歡迎的決定。

有一個(gè)真實(shí)的故事或許能驗(yàn)證這一點(diǎn)，這個(gè)故事發(fā)生在我受聘擔(dān)任中學(xué)校長(zhǎng)的頭一個(gè)月。我當(dāng)時(shí)正在醫(yī)務(wù)室，一個(gè)學(xué)生進(jìn)來(lái)了。他的腿有點(diǎn)兒青腫，來(lái)找護(hù)士處理。護(hù)士給他做了冷敷后，開(kāi)始填例行的“意外傷害登記表”。那個(gè)學(xué)生說(shuō)，他在教室里坐著，腿伸到了兩排座位間的過(guò)道上，這時(shí)老師從旁邊過(guò)，踢了他一腳，讓他把腿放到桌子下，別伸到過(guò)道上。護(hù)士聽(tīng)完搖了搖頭。據(jù)她說(shuō)，這并非偶然事件。

那位老師在學(xué)校威望很高。她有35年多的教齡，不辭辛勞，兢兢業(yè)業(yè)，遇到紀(jì)律問(wèn)題都是自己處理。從不需要校方的協(xié)助，而且不管是資質(zhì)魯鈍的學(xué)生還是天資聰穎的學(xué)生都能教好，該老師對(duì)此很是自豪。然而，她自認(rèn)為必需，便以暴力對(duì)待學(xué)生，卻也是不爭(zhēng)的事實(shí)。

抬抬手把這件事放過(guò)去很容易，但我作為校長(zhǎng)，正致力于創(chuàng)造安全的、人道的教育環(huán)境，輕描淡寫(xiě)地放過(guò)這件事，既有悖于我的教育理念，也與我想傳達(dá)給教職員工的專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不符。于是，我要求該老師當(dāng)天放學(xué)后來(lái)找我。

我給她看事故報(bào)告，她對(duì)其中的描述不假思索地予以否認(rèn)。“在我的課上，學(xué)生不能把腿伸到過(guò)道上！如果他這么干，我就踢他。還有個(gè)學(xué)生把腿伸出來(lái)過(guò)，我也是這么踢他的！”她大聲嚷嚷著，甚至還有點(diǎn)引以為傲。對(duì)這件事怎么處理，會(huì)傳遍全校，這我很清楚。我語(yǔ)氣平和地告訴她：對(duì)學(xué)生實(shí)施肉體虐待是不可容忍的。我將把此事上報(bào)監(jiān)管部門(mén)。如果同樣的事情再次發(fā)生，我將建議監(jiān)管部門(mén)對(duì)她進(jìn)行處罰。

她離開(kāi)了我的辦公室，一句話(huà)也沒(méi)再說(shuō)。我斷然作出處理，在全校引起一系列積極的連鎖反應(yīng)。幾個(gè)員工和我說(shuō)，是該對(duì)這個(gè)老師的行為進(jìn)行處理了。一位新教師原先盲從于該教師的威望，現(xiàn)在她在自己教室的門(mén)上貼了個(gè)標(biāo)牌，上面寫(xiě)著：無(wú)虐待教室。最為重要的是，全體員工都深信，我們向著“創(chuàng)建更為人道的學(xué)校氛圍”這個(gè)目標(biāo)邁出了一大步。

那個(gè)學(xué)年，該老師沒(méi)再和我說(shuō)過(guò)話(huà)，除非是在非說(shuō)不可的情況下。但是，她沒(méi)再虐待過(guò)一個(gè)學(xué)生，不管是本班的還是外班的。在這個(gè)過(guò)程中，她作為業(yè)務(wù)骨干的地位也受到了一些影響。她的一些不利于教學(xué)的言論和行為原來(lái)沒(méi)人反對(duì)，現(xiàn)在人們公開(kāi)對(duì)之進(jìn)行質(zhì)疑。她工作仍然兢兢業(yè)業(yè)，但是卻再也不把虐待作為教育手段了。

一個(gè)校長(zhǎng)，不是輕而易舉就能獲得這么做的勇氣，也不是輕而易舉就能樹(shù)立以下信念----有時(shí)候，必須要有決斷力，而不能依賴(lài)“智囊團(tuán)”。大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，我作出過(guò)許多錯(cuò)誤決策，是這些錯(cuò)誤最終幫我在專(zhuān)業(yè)上成長(zhǎng)起來(lái)，更好地在人道主義管理與“鐵面無(wú)私”之間取得平衡。