摘要：隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，柔性管理日益顯示其重要性。將柔性管理應(yīng)用于現(xiàn)代學(xué)校管理，是社會文明程度提高和學(xué)校管理科學(xué)自身發(fā)展的需要。它不僅有利于提高學(xué)校管理者的管理藝術(shù)，激發(fā)教師工作的主動性和創(chuàng)造性，而且有利于學(xué)校管理者與教師之間心靈的溝通，促進(jìn)學(xué)校管理目標(biāo)的實現(xiàn)。
關(guān)鍵詞：現(xiàn)代學(xué)校；柔性管理；應(yīng)用
一、柔性管理的含義
20世紀(jì)的管理研究主要從制度、技術(shù)和行為的視角進(jìn)行，人們稱之為剛性管理。剛性管理本質(zhì)上是一種“以規(guī)章制度為中心”——依靠成文的規(guī)章制度和組織職權(quán)，憑借制度制約、紀(jì)律監(jiān)督、獎懲規(guī)則等手段進(jìn)行的以外界約束力為主的管理。進(jìn)入21世紀(jì)，隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們愈加認(rèn)識到剛性管理的不足，開始研究以文化為新視角的柔性管理。很顯然，柔性管理是相對于剛性管理而言的，它是指在研究人們心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上采用非強(qiáng)制方法，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志變?yōu)槿藗冏杂X行為的一種“以人為中心”的管理。柔性管理認(rèn)為人既是管理的主體，又是管理的客體；既是管理的出發(fā)點(diǎn)，又是管理的落腳點(diǎn)。它強(qiáng)調(diào)依據(jù)人們自身心理和行為特征進(jìn)行管理，具有內(nèi)在的驅(qū)動性、影響的持久性和激勵的有效性等特性。柔性管理作為一種管理思想有著悠久的歷史，先秦諸子中老子的管理思想就有著鮮明的柔性化特征。在其所著的《道德經(jīng)》中，所謂“柔弱勝剛強(qiáng)”、“上善若水，水能利萬物而不爭”、“挫其銳，解其紛；和其光，同其塵”、“萬物尊道而貴德”等論述，其實就是對柔性管理思想的闡釋。但柔性管理作為一種自覺的管理理論和科學(xué)管理的組成部分卻是近些年來正在探索和實踐中的事情。
二、當(dāng)前學(xué)校管理中柔性管理缺失反思
傳統(tǒng)的學(xué)校管理以剛性管理模式為主，從管理學(xué)的角度看，反映了古典管理理論對學(xué)校管理的影響，是以“科學(xué)主義”和“經(jīng)濟(jì)人”、“理性人”的哲學(xué)假設(shè)為基礎(chǔ)，理論和方法是科學(xué)主義分解、精確、邏輯、規(guī)范和實驗法則的具體運(yùn)用。科學(xué)管理原理用于學(xué)校管理之后，促成學(xué)校管理由經(jīng)驗管理向科學(xué)管理的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變是學(xué)校管理的一次革命性飛躍。它拉轉(zhuǎn)了學(xué)校管理的主觀隨意現(xiàn)象，提升了學(xué)校管理水平與管理質(zhì)量，促進(jìn)了現(xiàn)代學(xué)校的發(fā)展。然而，剛性管理的核心是提高工作效率，是一種縱向高度集權(quán)的專制式的管理，“它企圖將人修改得適合于工作，而不是把工作設(shè)計得適合于人”。那種“機(jī)械中心主義的理論體系，恰好蘊(yùn)藏著一個最大的危險，那就是人的失落”。這種失落體現(xiàn)在學(xué)校管理中表現(xiàn)在以下幾個方面。
1．學(xué)校管理理念缺乏“人本性”
“人本原理”強(qiáng)調(diào)人在管理中的主導(dǎo)地位，它不是把人當(dāng)做是脫離其他管理對象的要素而孤立存在的人，相反，它是把人放在管理對象的整體系統(tǒng)之中，強(qiáng)調(diào)人是所有其他構(gòu)成要素的主宰，其他一切因素，只有為人所掌握、所利用時，才具有管理價值。它要求將資源中的人回歸到實實在在、有肉有血、有情緒、有思想、有機(jī)體的真正的“人”，而不單純是勞作機(jī)器、贏利工具。然而，長期以來，由于我們在學(xué)校管理中較多地強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的作用，往往習(xí)慣于事和物的管理，以物為中心，見物少見人，甚至見物不見人。這種管理理念和做法仍然主導(dǎo)著學(xué)校管理的實踐活動，在學(xué)校管理理念上缺乏“人本性”，缺乏對人性認(rèn)識的深化與升華。這種對人的本質(zhì)或本性正確、深刻認(rèn)識的缺失，不僅制約著學(xué)校先進(jìn)管理理念的形成和發(fā)展，還嚴(yán)重地制約著學(xué)校管理質(zhì)量的提高和管理目標(biāo)的實現(xiàn)。
2．學(xué)校管理實踐缺乏“情感性”
剛性管理把學(xué)校當(dāng)成一種“理性”組織，習(xí)慣于用行政手段推動工作，過多地強(qiáng)調(diào)學(xué)校組織的權(quán)威性、等級性以及各種行為的規(guī)范性，忽視對教師情感、價值目標(biāo)和行為標(biāo)準(zhǔn)等柔性因素的培育；過多地強(qiáng)調(diào)一種自上而下的管理，忽視自下而上的管理和橫向的溝通與協(xié)調(diào)，把教師當(dāng)成了只靠組織制度、經(jīng)濟(jì)獎懲就能調(diào)動的“機(jī)械人”、“經(jīng)濟(jì)人”，忽視教師的社會性、文化性、情感性等因素對教師潛力資源發(fā)揮的激勵作用。
3．學(xué)校管理決策缺乏“權(quán)變性”
目前的學(xué)校管理決策選擇多遵循最優(yōu)化的原則，追求在一定條件下的最優(yōu)方案。事實上，知識經(jīng)濟(jì)時代是信息爆炸的時代，外部環(huán)境的多變性加上教師勞動時間的模糊性、成果鑒定的復(fù)雜性、價值實現(xiàn)的滯后性以及教師個體需求的多樣性等，往往使決策的前提具有很大的不確定性。同時，由于人類理性有限，也無法完全掌握信息，所以對于每個事物與情況也就無法精確估量。因此，學(xué)校管理者很難按照事先設(shè)計好的最優(yōu)化準(zhǔn)則進(jìn)行決策。過分追求事先設(shè)計好的精細(xì)量化管理方案以及最優(yōu)化的原則，事實上忽視了管理過程中的許多定性、可變的因素，忽視了對管理主體能動性的正確把握，忽視了教師勞動和教育管理的特殊性。這樣做，一方面容易造成教師心理挫折，影響滿意決策的選擇；另一方面也極易使管理者陷入自己精心編織的“理性藩籬”之中。
三、柔性管理在學(xué)校管理中的運(yùn)用
1．樹立民主化的學(xué)校管理理念，發(fā)揮柔性管理的精神激勵功能
教師群體是一個具有較高文化素質(zhì)和道德素質(zhì)的特殊社會群體。他們中的每一個人對事物的認(rèn)知都有其獨(dú)特的判斷能力，較少迷信和盲從他人，難以接受命令式的管理，更反感學(xué)校管理者用行政命令的方式來推動學(xué)校管理目標(biāo)的實現(xiàn)。而柔性管理重視的正是對教師的情感感化和內(nèi)心激勵，這種非強(qiáng)制性和非權(quán)力性管理的影響力將對教師產(chǎn)生長久、深遠(yuǎn)的精神激勵作用。因此，樹立民主化的學(xué)校管理理念，對學(xué)校實施人文化管理應(yīng)當(dāng)成為現(xiàn)代學(xué)校管理的價值目的。
一要在管理活動中遵從參與一體的原則。即讓教師在學(xué)校的管理活動中參與管理，這樣做，一方面可以增強(qiáng)教師的主人翁意識和工作責(zé)任感，滿足教師多方面的需求，激發(fā)其采取積極行動的動機(jī)，達(dá)到有效激勵的目的；另一方面，可以使教師全面了解學(xué)校情況，提高對學(xué)校管理決策的承認(rèn)和接受度，從而進(jìn)一步增強(qiáng)教師與學(xué)校的一體感。因此，現(xiàn)代學(xué)校一定要建立和完善保證教師充分參與學(xué)校管理的各種決策和咨詢機(jī)構(gòu)，從制度安排上保證教師對學(xué)校管理事務(wù)的知情權(quán)、參與權(quán)和決策權(quán)。
二要遵循教師自我管理、自我激勵的原則。即讓教師根據(jù)學(xué)校發(fā)展目標(biāo)和工作任務(wù)，自主制定計劃，實施自我控制，實現(xiàn)自我管理，達(dá)到自我完善。自我管理、自我激勵是改變剛性管理權(quán)力過于集中的一種分權(quán)化管理，它有利于轉(zhuǎn)變教師的觀念，增強(qiáng)教師的信心，提高教師工作的主動性，便于教師有更充分的時間和空間發(fā)展自己。為此，學(xué)校必須改革現(xiàn)行的教師管理體制，轉(zhuǎn)變管理職能，充分發(fā)展以教師為主體的各種學(xué)術(shù)研究組織，并賦予這些組織相應(yīng)的學(xué)術(shù)事務(wù)管理職能，為教師的自我發(fā)展、自我激勵提供平臺。
三要保障教師民主自由的學(xué)術(shù)權(quán)利。現(xiàn)代學(xué)校是由具有創(chuàng)造性人格的個體組成的，而創(chuàng)造性人格的發(fā)展和形成需要民主自由的外部環(huán)境。因此，保障教師民主自由的學(xué)術(shù)權(quán)利應(yīng)當(dāng)成為現(xiàn)代學(xué)校管理的一種制度選擇。而傳統(tǒng)學(xué)校管理中太多的共性約束，必然在一定程度上扼殺教師的創(chuàng)造潛能，使學(xué)校管理活動缺少應(yīng)有的生機(jī)和活力。要保障教師民主自由的學(xué)術(shù)權(quán)利，就必須給予教師更多的寬容。這種寬容要求我們的管理活動盡量減少對教師各種創(chuàng)造性活動的干預(yù)，盡量不用簡單劃一的規(guī)定去套教師千差萬別的學(xué)術(shù)實踐，盡量減少對教師的一些強(qiáng)制性和監(jiān)督性的管理，而只是對其提供一些方向性和指導(dǎo)性的意見和建議，以鼓勵教師學(xué)術(shù)活動的百花齊放和百家爭鳴。這種寬容還意味著學(xué)校管理者要勇于和敢于為教師創(chuàng)造性活動的失敗承擔(dān)風(fēng)險和壓力，為教師的發(fā)展提供強(qiáng)有力的輿論支持和環(huán)境支持。
2．充分關(guān)注教師的情感需要，發(fā)揮柔性管理的情感凝聚功能
情感是一種心理現(xiàn)象，是人需要的一種心理特征，是人們對各種客觀好惡傾向的內(nèi)在反映。情感說把人當(dāng)成非理性的感情人，認(rèn)為人的行為有感情性的一面，傾向于根據(jù)自己的感情體驗和感情態(tài)度行事，因此人們各種心理的、社會的需要往往成為影響人們行為決策的因素。而學(xué)校柔性管理的核心就在于挖掘情感對行為決策的正向引導(dǎo)力，用情感來凝聚人心。為此，要求學(xué)校管理者必須做到以下幾點(diǎn)：
一要“弘揚(yáng)人性”，培養(yǎng)“親和力”。“一個管理者的人性如何，將會影響激勵和領(lǐng)導(dǎo)方法”。自我實現(xiàn)的人性觀認(rèn)為，效率的最大化不是管理的全部內(nèi)容和惟一目標(biāo)，人的情感需要、發(fā)展需要才是管理目標(biāo)的重要內(nèi)容。因此，一個人性化的管理者應(yīng)著力創(chuàng)造一個適宜人性張揚(yáng)的環(huán)境，培植組織的親和力。首先，學(xué)校管理者要尊重教師勞動、尊重教師創(chuàng)造、尊重教師需要，著力營造尊師重教的環(huán)境，保持管理者和教師之間有一種感情融洽的良好人際關(guān)系，并形成積極的情感。其次，要重視教師的公平需要，營造公平競爭的環(huán)境，做到考核評價公平、物質(zhì)分配公平、獎勵懲罰公平、發(fā)展機(jī)會公平，以增強(qiáng)教師的滿足感。再次，重視教師的發(fā)展需要，營造有利于教師發(fā)展的環(huán)境。學(xué)校管理工作不僅要做到“為了人、尊重人、理解人”，還要做到“依賴人、滿足人、發(fā)展人”。發(fā)展是人的高層次追求，學(xué)校應(yīng)輔助教師進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計，實行生涯管理，培植有利于教師發(fā)展的環(huán)境，使教師在這個環(huán)境中能“不斷地尋求一個更加充實的自我，追求更加完善的自我實現(xiàn)”。
二要淡化“官”念，減少“離心力”。學(xué)校的管理較之政府行政管理和企業(yè)生產(chǎn)管理有著明顯的特殊性，它的任務(wù)是通過對學(xué)校有限教育資源的配置，促進(jìn)人的全面發(fā)展，為社會培養(yǎng)更多更好的合格人才。其管理對象是人，其管理方式主要是通過智力活動和知識中介來進(jìn)行，其工作性質(zhì)具有很強(qiáng)的精神性。這種特性決定了學(xué)校的管理工作不是一般意義上的行政管理工作，學(xué)校管理者也不是黨政部門的“官”。因此，學(xué)校管理者應(yīng)淡化“官”念，經(jīng)常與教師進(jìn)行換位思考，想教師所想，急教師所急，持之以恒地為教師服務(wù)。管理者應(yīng)不以“官”威號召人，而以人格折服人，做到嚴(yán)于律己、率先垂范，行不言之教；做到淡泊名利、寬容大度，容難容之事；做到愛崗敬業(yè)、腳踏實地，做誠實之人。
三要善于溝通，增強(qiáng)“凝聚力”。溝通是管理者和教師之間的相互理解，溝通的過程就是加深理解、增進(jìn)感情、統(tǒng)一認(rèn)識的過程，不懂得溝通或不善于溝通，就達(dá)不到以情感人、使人心悅誠服的目的。因此，管理者要做到：第一，要傾聽實情。甘當(dāng)小學(xué)生，虛心地聽；不帶框框和偏見，全面地聽；不惜時間和精力，耐心地聽。這樣才能把握教師的思想脈搏，洞察教師的內(nèi)心世界。第二，要融入真情。溝通要誠懇、及時，注意真情投入，用真情感化對方，用真情打動對方。常言道“精誠所至，金石為開”，只有融入真情，管理者和教師才能真正產(chǎn)生同志之情、手足之情，才能心心相印，水乳交融。第三，要投入“愛”情。學(xué)校管理者要愛護(hù)教師，保護(hù)教師，關(guān)心教師，在政策允許的范圍內(nèi)，竭盡全力為教師辦實事、辦好事。當(dāng)教師的利益受到侵害或教師被誤解時，要敢于直言；當(dāng)教師遇到暫時困難時，要盡力為其提供真誠的精神和物質(zhì)幫助。學(xué)校管理者只有具備這樣殷殷的愛師之心，才能形成強(qiáng)大的情感凝聚力。
3．著力構(gòu)建良好的校園文化，發(fā)揮柔性管理的價值導(dǎo)向功能
學(xué)校的生存和發(fā)展離不開校園文化。校園文化是一所學(xué)校獨(dú)特的風(fēng)格或整體精神，是學(xué)校成員之間相互理解的產(chǎn)物，是聯(lián)系和協(xié)調(diào)學(xué)校所有成員行為的紐帶，是學(xué)校靈魂之所在。良好的校園文化是教師成長發(fā)展的土壤，它構(gòu)成了學(xué)校生存和發(fā)展最穩(wěn)定、最有活力的基礎(chǔ)，對于增強(qiáng)學(xué)校的凝聚力、向心力和持久力，保證學(xué)校行為的合理性，推動學(xué)校的發(fā)展具有重要的作用。因此，建設(shè)優(yōu)良的校園文化是柔性管理的高層次的目標(biāo)追求。
校園文化建設(shè)的核心是構(gòu)建學(xué)校共同的價值觀。即要求學(xué)校教職工對學(xué)校共同體的發(fā)展前景、發(fā)展方向和目的有一種相對共同的要求和想法，這是學(xué)校教職工對自己長遠(yuǎn)的根本利益和需求認(rèn)識的結(jié)果，也是學(xué)校共同價值觀中比較長遠(yuǎn)和穩(wěn)定的因素。學(xué)校管理者要千方百計地向教職工傳達(dá)學(xué)校所形成的一套清晰明確的價值系統(tǒng)，使教職工能夠理解、接受、認(rèn)同它，從而自覺地將其內(nèi)化為自己的意識追求，并為實現(xiàn)這種共同的價值目標(biāo)而竭盡全力。值得注意的是，在強(qiáng)調(diào)學(xué)校組織的共同價值觀“共同性”的同時，必須承認(rèn)學(xué)校共同價值觀所具有的“包容性”，即承認(rèn)教職工個體價值的多樣性、差異性和文化的多元性。學(xué)校教師來自五湖四海，存在不同的價值觀念和文化特征，學(xué)校管理者一定要對這種多樣性、差異性持一種寬容、諒解、包含的態(tài)度。在學(xué)校共同價值觀的論域內(nèi)，學(xué)校共同價值觀之所以是共同的，就是因為它是以個體的價值現(xiàn)存在為前提的，學(xué)校成員個體的價值觀與學(xué)校組織的共同價值觀之間不應(yīng)當(dāng)是對抗的關(guān)系。個體價值觀不應(yīng)當(dāng)處于被排斥或被否定的“非法”地位，從本質(zhì)上講共同價值觀自身就是一種包容性的價值觀，只有承認(rèn)而不排斥這種包容性，才能將學(xué)校組織中教師個體的價值選擇與學(xué)校的目標(biāo)追求結(jié)合起來，使教師意識到實現(xiàn)學(xué)校組織的價值就意味著肯定、尊重個體價值，意味著個人的成功，這樣學(xué)校組織的共同價值目標(biāo)就有了吸引力。而以學(xué)校的共同價值目標(biāo)推動一種生動活潑的、健康向上的、人人心情舒暢的校園文化氛圍的形成，發(fā)揮價值在學(xué)校管理中的導(dǎo)向功能，這正是柔性管理所追求的一種境界。
四、學(xué)校實施柔性管理應(yīng)注意的兩個問題
1．柔性管理應(yīng)與剛性管理相輔相成
我們把柔性管理作為學(xué)校管理的價值追求是基于教師勞動的特點(diǎn)和特殊性，目的是通過柔性管理，在學(xué)校建立一種互動的思維模式，創(chuàng)造一種多向的、多元的、多視角的評價標(biāo)準(zhǔn)體系，建立一種寬松式的、包容式的、理解式的學(xué)校組織文化，實現(xiàn)學(xué)校與教師雙方共同發(fā)展。我們倡導(dǎo)柔性管理并不是為了取代、否定剛性管理。因為兩種管理模式雖然在外部特征上有所區(qū)別，但它們在實現(xiàn)學(xué)校管理目標(biāo)的本質(zhì)上是一致的，柔性管理實質(zhì)上是剛性管理的完善、補(bǔ)充，是在具備剛性管理框架的基礎(chǔ)上，管理思想和管理方法的升華。正像人的肌體一樣，剛性管理尤如人的骨架，柔性管理尤如人的血脈，離開剛性的學(xué)校管理，學(xué)校運(yùn)行將陷于癱瘓，流于無序；離開柔性的學(xué)校管理，學(xué)校發(fā)展將缺乏動力，缺少活力。“剛?cè)嵯嗤疲绲聫V業(yè)”才是現(xiàn)代學(xué)校管理所追求的終極目標(biāo)。
2．實施柔性管理必須注重教師素質(zhì)的提高
實施柔性管理是學(xué)校管理的一場革命，它涉及學(xué)校管理的方方面面，不但需要樹立柔性的管理理念、形成柔性的管理方法和構(gòu)建柔性的組織結(jié)構(gòu)，而且需要建立一支高素質(zhì)的教職工隊伍。客觀地講，由于中國市場化歷程較短，加上職業(yè)教育基礎(chǔ)薄弱等因素，致使我國教職工隊伍在工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、自制能力等方面還不能夠適應(yīng)學(xué)校柔性管理的需要，同時，市場經(jīng)濟(jì)的負(fù)面效應(yīng)也在不斷影響著教師追求的升華以及境界的凈化。因此，在推動學(xué)校柔性管理的過程中，一方面要在柔性管理觀念的統(tǒng)領(lǐng)下不斷嘗試各種柔性化管理制度的改革，通過大膽的放權(quán)、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、民主協(xié)商等手段來追求柔性管理的滿意效果；另一方面必須通過各種途徑提高教職工的素質(zhì)，培養(yǎng)教職工的團(tuán)隊精神和滿足其自我實現(xiàn)的高層次需求。只有在此基礎(chǔ)上，柔性管理在學(xué)校管理中才能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
